FAQ – Häufig gestellte Fragen

FAQ 1. Welche Produkte bietet Towel Age an?

Antwort: Towel Age bietet eine große Auswahl an Heimtextilien an, darunter Peshtamals (türkische Handtücher), Peshtemal-Bademäntel/Ponchos/Strandbekleidung, Frotteebademäntel, Überwürfe, Musselin-Babydecken, Peshtemals mit Frottee-Rückseite, Frotteehandtücher, Strandtaschen, Tagesdecken, Picknickdecken und vieles mehr. Wir sind auch auf maßgeschneiderte Produkte nach den Vorgaben des Käufers spezialisiert.

FAQ 2. Was ist die Mindestbestellmenge (MOQ)?

Antwort: Bei Towel Age sind wir bestrebt, die unterschiedlichen Bedürfnisse unserer Kunden zu erfüllen, sei es durch individuelle Designs oder durch Auswahl aus unserem vorhandenen Bestand an lizenzfreien Mustern. Hier finden Sie eine Übersicht über unsere Mindestbestellmengen:

A. Aufträge für individuelle Designs: Für Kunden, die ein individuelles Design erstellen möchten, liegt unsere Mindestbestellmenge bei 500 Stück. Um flexibel zu bleiben, kann diese Menge in zwei Farbvarianten aufgeteilt werden, sodass eine Bestellung von 250 Stück pro Farbe möglich ist.

B. Lizenzfreie Reproduktion von Mustern: Wenn Sie eine Nachbestellung von unseren lizenzfreien Mustern aus unserem Lagerbestand wünschen, beträgt die Mindestbestellmenge pro Muster und Farbe 200 Stück. Wenn Sie beispielsweise zwei verschiedene Farben desselben Musters wünschen, muss jede Farbe in einer Mindestbestellmenge von 200 Stück bestellt werden. Das Gleiche gilt, wenn Sie zwei verschiedene Muster auswählen, für die jeweils eine Mindestbestellmenge von 200 Stück gilt.

C. Verfügbarkeit auf Lager: Wenn ein von Ihnen gewünschtes Produkt bereits auf Lager ist, bemühen wir uns, die von Ihnen angeforderte Menge genau zu erfüllen. Wir können jedoch nicht garantieren, dass die genaue Anzahl der gewünschten Artikel verfügbar ist. Wenn Sie beispielsweise 100 Stück bestellen und wir 87 Stück auf Lager haben, teilen wir Ihnen die verfügbare Menge mit. Mit Ihrer Zustimmung können wir dann die verfügbare Menge versenden.

D. Markenetiketten: Markenetiketten werden von externen Etikettenherstellern mit einer Mindestbestellmenge von 1.000 Stück produziert. Wenn wir Etiketten im Auftrag unserer Kunden herstellen, nähen wir sie auf die bestellten Produkte und bewahren die übrigen Etiketten bis zu einem Jahr lang kostenlos für zukünftige Bestellungen auf. Nach einem Jahr können Kunden, die die Etiketten länger aufbewahren möchten, Lagergebühren anfallen.

E. Bedruckte Markenmaterialien: Artikel wie bedruckte Etiketten, Bänder, Markenboxen und Kartons werden von externen Druckereien hergestellt, in der Regel mit einer Mindestbestellmenge von 1.000 Stück. Wir können diesen Prozess für Sie abwickeln, die für Ihre Bestellung erforderliche Menge verwenden und Restbestände bis zu einem Jahr lang ohne zusätzliche Kosten lagern. So können Sie vorhandene Materialien für zukünftige Bestellungen wiederverwenden. Für die Lagerung über ein Jahr hinaus können zusätzliche Lagergebühren anfallen.


FAQ 3. Kann ich eine Farbänderung in Ihren vorgefertigten Mustern anfordern?

Selbstverständlich können Sie bei unseren vorgefertigten Mustern auch Farbänderungen anfordern. Unsere Designs sind vielseitig und können mit verschiedenen farbigen Garnen gewebt werden, um Ihren Wünschen gerecht zu werden. Es gibt jedoch zwei wichtige Punkte, die Sie beachten sollten:

Erstens sind nicht alle Muster aufgrund ihrer spezifischen Designmerkmale für Farbänderungen geeignet. Zweitens: Sie können zwar jede Farbe aus unserer Farbpalette für Ihre ausgewählten Muster auswählen, aber Anfragen für Farben außerhalb unserer Standardpalette könnten eine Herausforderung darstellen. Bei Farben innerhalb unserer Farbpalette und kompatiblen Mustern können wir Ihre gewünschten Farbänderungen problemlos berücksichtigen.

Sollten Sie eine Farbe wünschen, die nicht in unserer aktuellen Farbpalette ist, können wir die Garne speziell für Ihre Bestellung färben, sofern die Mindestbestellmenge 10.000 Stück übersteigt. Diese Option ermöglicht eine wirklich maßgeschneiderte Produktion, die genau auf Ihre Anforderungen zugeschnitten ist.

Wir empfehlen eine offene Kommunikation über Ihre Farbpräferenzen, um sicherzustellen, dass wir Ihre Anforderungen bestmöglich erfüllen können. Unser Ziel ist es, Ihnen ein Produkt zu liefern, das perfekt Ihren Vorstellungen entspricht, innerhalb der Grenzen der Machbarkeit und der Verfügbarkeit von Garnen.

FAQ 4. Nähen Sie mein Markenetikett auf die türkischen Handtücher

Antwort: Selbstverständlich nähen wir Ihr Markenetikett gerne auf die von Ihnen bestellten türkischen Handtücher. Dieser Service ist kostenlos, wenn es sich um ein einzelnes Standardetikett pro Artikel handelt. Es ist jedoch wichtig zu verstehen, dass das Annähen des Etiketts zwar ohne Aufpreis angeboten wird, die Kosten für die Herstellung des Etiketts selbst jedoch nicht in unseren Produktpreisen enthalten sind. Die Kosten für ein Etikett können je nach Größe, Farbanzahl und Produktionstechnik (z. B. Jacquard-Webart, Druck auf Baumwollstoff, Druck auf Polyesterband usw.) variieren.

Wir holen bei der externen Etikettenfabrik ein Angebot für die gewünschten Etikettenmerkmale ein und lassen Ihnen diese Informationen zur Genehmigung zukommen. Wir sind bestrebt, Ihre Markenanforderungen effektiv zu erfüllen, wobei wir stets auf ein ausgewogenes Verhältnis zwischen ästhetischem Anspruch und Produktionseffizienz achten.

Wir behalten uns jedoch das Recht vor, für Näharbeiten an Etiketten, die aufgrund ihrer Komplexität einen erheblichen Mehraufwand an Arbeitszeit oder eine geringere Produktivität unserer Mitarbeiter erfordern, eine zusätzliche Gebühr zu erheben. Unser Ziel ist es, Ihre Zufriedenheit mit dem Endprodukt sicherzustellen und Ihre Markenpräferenzen im Rahmen der praktischen Möglichkeiten unseres Herstellungsprozesses zu berücksichtigen.

FAQ 5. Welche Bedingungen gelten für das Aufnähen und Aufsticken von Etiketten?

Antwort: Der Käufer kann ohne Aufpreis das Aufnähen seines Markenlabels auf den Produkten anfordern, sofern das Label in der Türkei hergestellt wird. (Wir können keine Labels aus dem Ausland akzeptieren, da sie den Einfuhrbestimmungen unterliegen.) Für das Aufnähen von Stickereien auf Produkten wird eine zusätzliche Gebühr erhoben, und es wird ein separates Angebot erstellt, das sich nach der Größe der Stickerei und der Anzahl der Stiche richtet.

FAQ 6. Können Sie ein bedrucktes Papierband um die Produkte wickeln?

Antwort: Ja, wir können Ihre Produkte selbstverständlich mit einem bedruckten Papieretikett versehen, beispielsweise mit einem Rundumetikett. Wenn Sie uns die Spezifikationen und das Design für die zu erstellenden Druckmaterialien zur Verfügung stellen, holen wir ein auf Ihre Projektanforderungen zugeschnittenes Preisangebot von einer externen Druckerei ein und legen es Ihnen zur Genehmigung vor.

Bitte beachten Sie, dass für das Umwickeln der Peshtemals mit dem Papier-Brandingband keine zusätzlichen Kosten anfallen. Die Produktionskosten für das Papierband selbst müssen jedoch von Ihnen, dem Kunden, getragen werden. Weitere Informationen zur Mindestbestellmenge (MOQ) für Ihre spezifische Anfrage finden Sie in der früheren Antwort zu MOQ, „FAQ 2”, da die gleichen Grundsätze gelten.

FAQ 7. Kann ich Produkte mit individuellem Design anfordern?

Antwort: Ja, Sie können kundenspezifische Produkte anfordern. Towel Age ist in der Lage, individuelle Designs nach Kundenwunsch herzustellen und zusätzliche Markenprodukte wie Etiketten, Taschen, Pakete, Kartons und Aufkleber über Drittunternehmen zu koordinieren.

FAQ 8. Bieten Sie die Herstellung von Mustern an?

Antwort: Ja, bei Towel Age wissen wir, wie wichtig es ist, die Produktqualität und das Design zu überprüfen, bevor wir einen Auftrag annehmen. Daher bieten wir zwei Arten von Mustern für Kunden an, die an maßgeschneiderten Peshtemals interessiert sind:

A. Vorab-Muster: Wenn ein Kunde eine Mindestbestellmenge von beispielsweise 500 Stück oder mehr bezahlt hat, aber die ersten Produkte persönlich abnehmen möchte, können wir 1 bis 5 der ersten Produkte als Muster über internationale Kurierdienste wie UPS oder DHL versenden. In diesem Fall bitten wir den Kunden lediglich, die Versandkosten zu übernehmen.
B. Prototypmuster vor der Bestellung: Kunden, die das Design und die Qualität vor der Produktionsbestellung prüfen möchten, bieten wir die Möglichkeit, 3 oder 6 Prototypmuster speziell anzufertigen. Wir behalten mindestens ein Muster für unsere Unterlagen, und die restlichen bis zu 5 Muster können dem Kunden über einen internationalen Kurierdienst zugeschickt werden. Für diese Art der Musterproduktion berechnen wir eine Gebühr für die CAD-Designvorbereitung (25 $), eine Produktionsgebühr von 15 $ pro Peshtemal und die Versandkosten. Dieser Service ist auf unserer Website verfügbar, um die Bestellung von Mustern zu vereinfachen. Wenn der Kunde nach Prüfung des Musters einen Produktionsauftrag erteilt, ziehen wir die Designgebühr in Höhe von 25 US-Dollar vom Gesamtbetrag des Auftrags ab. Wenn die endgültige Bestellung jedoch aufgrund einer Ausnahme unter der Standardmenge von 500 Stück liegt, kann die Designgebühr nicht verrechnet werden. Die Gebühr von 15 US-Dollar pro Produkt und die Versandkosten werden ebenfalls nicht erstattet.

FAQ 9. Welche Materialien werden für Ihre Produkte verwendet?

Antwort: Sofern vom Käufer nicht anders angegeben, werden unsere Produkte aus 100 % Baumwollgarn hergestellt. Wir bieten verschiedene Kettgarnfarben an, darunter die natürliche ungefärbte Rohgarnfarbe (Elfenbein) und Weiß, je nach Verfügbarkeit und möglichen Preisunterschieden.

FAQ 10. Schrumpfen Baumwollprodukte von Natur aus?

Antwort: Ja, aufgrund der Beschaffenheit von Baumwolle tritt nach dem Vorwaschen ein gewisser Schrumpf auf, der bis zu 10 % betragen kann. Dieser Schrumpf ist kein Anzeichen für einen Produktfehler.

FAQ 11. Wie lauten Ihre Preis- und Zahlungsbedingungen?

Antwort: Unser Preismodell ist transparent und unkompliziert. Die Preise für unsere Produkte, die auf unserer Website aufgeführt sind, verstehen sich als EXW (Ex Works), d. h. als Preise ab Werk.

Zur Verdeutlichung unseres MOQ-Systems (Mindestbestellmenge):

  • Bei Produkten, die in Losen von 200 Stück verkauft werden, entspricht das Hinzufügen von 1 Stück zum Warenkorb dem Kauf von 200 Stück.
  • Bei Produkten, die in Losen von 500 Stück verkauft werden, bedeutet das Hinzufügen von 1 Stück zum Warenkorb, dass Sie 500 Stück bestellen.

Kunden, die Bestellungen in Mengen aufgeben möchten, die nicht genau diesen Losgrößen entsprechen, z. B. 300 Einheiten eines Produkts, das normalerweise in Losgrößen von 200 Einheiten verkauft wird, oder 750 Einheiten eines maßgeschneiderten Peshtemals bestellen möchten, das normalerweise in Losen von 500 Einheiten angeboten wird, bitten wir Sie, sich direkt an uns zu wenden, um ein individuelles Angebot zu erhalten.

Bezüglich der Zahlung:

  • Kunden müssen die Produktkosten als erste Rate bezahlen. Die Versandkosten können dann als zweite Rate bezahlt werden, sobald das Produkt die Fabrik verlassen kann.
  • Um doppelte Gebühren für internationale SWIFT-Überweisungen zu vermeiden, können wir Frachtangebote von internationalen Expresskurieren wie UPS und DHL einholen und zur Verfügung stellen. Es ist jedoch wichtig zu beachten, dass diese Angebote in der Regel eine kurze Gültigkeitsdauer haben und möglicherweise an das tatsächliche Versanddatum angepasst werden müssen. Sollte der Kurier sein ursprüngliches Angebot zum Zeitpunkt des Versands ändern, werden wir unsere Kunden über die neuen Versandkosten informieren.

Diese Preis- und Zahlungsstruktur ist so konzipiert, dass sie Flexibilität bietet und gleichzeitig sicherstellt, dass unsere Kunden ihre Kosten effektiv verwalten können, wobei Optionen für unterschiedliche Bestellgrößen und Versandpräferenzen zur Verfügung stehen.

FAQ 12. Wie handhaben Sie Lieferung und Versand?

Antwort: Alle Preise (außer sample manufacturing production) sind EXW, und wir arbeiten mit internationalen Spediteuren wie DHL und UPS. Die Kosten für Versand und Versicherung werden dem Käufer separat mitgeteilt. Zollgebühren oder zusätzliche Auflagen, die vom Land des Käufers gefordert werden, sind vom Käufer zu tragen.

FAQ 13. Kann ich meine Bestellung stornieren?

Antwort: Bestellungen von Produkten, die auf Lager sind, können unter bestimmten Bedingungen vor dem Versand aus dem Lager storniert werden. Sonderbestellungen oder Bestellungen, die personalisiert wurden, können nach Beginn der Produktion nicht mehr storniert werden.

FAQ 14. Kann ich meine versandte Bestellung verfolgen?

Antwort: Ja, sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie von uns die Frachtbriefnummer (auch als Frachtbrief oder Tracking-ID bekannt), die vom Spediteur erstellt wurde. Mit diesen Informationen können Sie Ihre Sendung auf der Website des Spediteurs verfolgen und sich über den Lieferstatus auf dem Laufenden halten.

FAQ 15. Wie ist Ihre Vorgehensweise bei nicht konformen Waren?

Antwort: Der Käufer hat das Recht, nicht konforme Waren abzulehnen, wenn der Wert der Waren durch die Nichtkonformität um mehr als 10 % des Vertragspreises gemindert wird. Mängel müssen innerhalb von 5 Tagen nach Lieferung gemeldet werden.

Diese FAQs sollen häufige Fragen zu dem Internationalen Kaufvertrag für Towel Age beantworten. Für ausführlichere Informationen oder spezifische Fragen lesen Sie bitte den vollständigen Vertrag oder wenden Sie sich direkt an Towel Age.