FAQ - Часто задаваемые вопросы

FAQ 1. Какие типы продукции предлагает Towel Age?

Ответ: Towel Age предлагает широкий ассортимент домашнего текстиля, включая Пештамалы (турецкие полотенца), пештамальные халаты / пончо / пляжную одежду, махровые халаты, пледы, муслиновые детские одеяла, пештамалы с махровой основой, махровые полотенца, пляжные сумки, покрывала, пикниковые коврики и многое другое. Мы также специализируемся на продуктах с индивидуальным дизайном согласно спецификациям покупателя.

 

Часто задаваемые вопросы 2. Каков MOQ (минимальное количество заказа)?

Ответ: В Towel Age мы стремимся удовлетворить разнообразные потребности наших клиентов, будь то индивидуальные дизайны или выбор из нашего существующего ассортимента безроялти узоров. Вот обзор наших политик MOQ, чтобы помочь вам:

A. Заказы на индивидуальный дизайн: Для клиентов, заинтересованных в создании индивидуального дизайна, наш MOQ установлен на уровне 500 штук. Для удобства это количество можно разделить на две цветовые вариации, позволяя заказать по 250 штук каждого цвета.

B. Безроялти воспроизведение узоров: Если вы хотите повторно заказать из наших существующих, имеющихся в наличии безроялти узоров, минимальный заказ (MOQ) на каждый узор и цвет составляет 300 штук. Например, если вас интересуют два разных цвета одного и того же узора, для каждого цвета требуется минимальный заказ в 300 штук. То же самое применяется, если вы выбираете два разных узора, с MOQ в 300 штук для каждого.

C. Наличие на складе: Если желаемый вами продукт уже есть на нашем складе, мы стараемся обеспечить точное количество, которое вы запрашиваете. Однако мы не можем гарантировать наличие именно нужного количества. Например, если вы запросили 100 штук, а на складе имеется 87, мы сообщим вам о доступном количестве. С вашего согласия мы можем отправить имеющееся количество.

D. Брендовые этикетки: Брендовые этикетки производятся сторонними фабриками с MOQ 1 000 штук. Когда мы изготавливаем этикетки для наших клиентов, мы пришиваем их к заказанным изделиям и храним оставшиеся этикетки для будущих заказов бесплатно в течение одного года. По истечении одного года клиенты, желающие хранить этикетки дольше, могут столкнуться с дополнительными сборами за хранение.

E. Печатные брендированные материалы: Такие изделия, как печатные этикетки, ленты, брендированные коробки и картонные упаковки, производятся сторонними типографиями, обычно с MOQ 1 000 штук. Мы можем управлять этим процессом для вас, используя необходимое количество для вашего заказа и храня оставшиеся материалы до одного года без дополнительной платы. Это позволяет повторно использовать существующие материалы в будущих заказах. За хранение свыше одного года могут взиматься дополнительные сборы.


Часто задаваемые вопросы 3. Могу ли я запросить изменение цвета в ваших готовых узорах?

Безусловно, вы можете запросить изменение цвета в наших готовых узорах. Наши дизайны универсальны и позволяют ткать с использованием пряжи разных цветов в соответствии с вашими предпочтениями. Однако есть два основных момента, которые следует учитывать:

Во-первых, не все узоры подходят для изменения цвета из-за их специфической сложности дизайна. Во-вторых, вы можете выбрать любой цвет из нашей палитры цветов для выбранных узоров, однако запросы на цвета вне нашей стандартной палитры могут вызвать трудности. Для цветов из нашей палитры и совместимых узоров мы легко можем выполнить желаемые изменения цвета.

Если вы желаете цвет, которого нет в нашей текущей палитре, мы можем окрасить пряжу специально для вашего заказа, при условии, что минимальный объем заказа превышает 10 000 штук. Эта опция позволяет создать действительно индивидуальное производство, адаптированное к вашим точным требованиям.

Мы поощряем открытое общение о ваших предпочтениях в цвете, чтобы гарантировать, что мы сможем максимально удовлетворить ваши потребности. Наша цель — предоставить вам продукт, который идеально соответствует вашему видению, в рамках возможностей дизайна и доступности пряжи.

Часто задаваемые вопросы 4. Пришиваете ли вы мою бренд-этикетку на турецкие полотенца

Ответ: Безусловно, мы рады предложить услугу пришивания вашей брендовой этикетки на турецкие полотенца, которые вы заказываете. Эта услуга предоставляется бесплатно для прикрепления стандартной одиночной этикетки на каждый предмет. Важно понимать, что, хотя пришивание этикетки предлагается без дополнительной платы, стоимость изготовления самой этикетки не включена в цену нашего продукта. Стоимость этикетки может варьироваться в зависимости от таких факторов, как размер, количество цветов и техника производства (например, жаккардовое плетение, печать на хлопковой ткани, печать на полиэстеровой ленте и т.д.).

Мы запросим предложение на желаемые характеристики этикетки у сторонней фабрики и поделимся этой информацией с вами для утверждения. Мы стремимся эффективно удовлетворить ваши потребности в брендинге, учитывая баланс между эстетической привлекательностью и производственной эффективностью.

Однако мы оставляем за собой право взимать дополнительную плату за любые запросы на пришивание этикеток, которые значительно увеличивают время работы или снижают производительность наших сотрудников из-за сложности необходимого шитья. Наша цель — обеспечить ваше полное удовлетворение конечным продуктом, учитывая ваши предпочтения в брендинге в рамках производственных возможностей.

Часто задаваемый вопрос 5. Каковы условия пришивания этикеток и вышивки?

Ответ: Покупатель может запросить пришивание своей брендовой этикетки на продукцию без дополнительной платы, при условии, что этикетка изготовлена в Турции. (Мы не можем принимать этикетки из-за пределов Турции, так как они подлежат законодательству об импорте.) Вышивка на продукции оплачивается дополнительно, и отдельное предложение будет предоставлено в зависимости от размера вышивки и количества стежков.

Часто задаваемые вопросы 6. Можете ли вы обернуть бумажную брендированную ленту вокруг продуктов?

Ответ: Да, мы безусловно можем обернуть бумажную брендированную ленту вокруг ваших продуктов, включая такие варианты, как наклейки-обертки. Когда вы предоставите нам спецификации и дизайн для печатных материалов, которые хотите изготовить, мы запросим ценовое предложение у сторонней типографии, адаптированное под нужды вашего проекта, и представим его вам для утверждения.

Обратите внимание, что дополнительная плата за услугу обертывания бумажной брендовой ленты вокруг peshtemal не взимается. Однако стоимость производства самой брендовой ленты должна быть оплачена вами, клиентом. Для более подробной информации о минимальном количестве заказа (MOQ), относящемся к вашему конкретному запросу, пожалуйста, обратитесь к предыдущему ответу по MOQ, "Часто задаваемый вопрос 2", так как применяются те же принципы.

Часто задаваемый вопрос 7. Могу ли я заказать продукцию с индивидуальным дизайном?

Ответ: Да, вы можете заказать продукцию с индивидуальным дизайном. Towel Age способен производить изделия с индивидуальным дизайном по запросу покупателя, а также координировать дополнительные брендированные продукты, такие как этикетки, сумки, упаковки, коробки и наклейки через сторонние компании.

 

Часто задаваемый вопрос 8. Предлагаете ли вы производство образцов?

Ответ: Да, в Towel Age мы понимаем важность обеспечения качества продукции и удовлетворения дизайном перед оформлением полного заказа. Поэтому мы предлагаем два типа предоставления образцов для клиентов, заинтересованных в peshtemal с индивидуальным дизайном:

А. Образцы перед производством: Если клиент оплатил минимальный заказ, например, 500 единиц или более, но желает лично утвердить первые несколько изделий, мы можем отправить от 1 до 5 первых изделий в качестве образцов через международных курьеров, таких как UPS или DHL. В этом случае мы просим клиента покрыть только стоимость доставки.
Б. Прототипные образцы перед заказом: Для клиентов, желающих оценить дизайн и качество перед размещением производственного заказа, мы предлагаем возможность специального изготовления 2 или 5 прототипных образцов. Мы сохраняем как минимум один образец для наших записей, а остальные, до 5 штук, могут быть отправлены клиенту через международную курьерскую службу. За такой тип производства образцов мы взимаем плату, покрывающую подготовку CAD-дизайна (30 долларов), производственный сбор в размере 20 долларов за каждый peshtemal и стоимость доставки. Эта услуга доступна на нашем сайте для удобного заказа производства образцов. Если клиент после ознакомления с образцом оформит производственный заказ, мы вычитаем плату за дизайн в размере 30 долларов из общей суммы заказа. Однако, если итоговый заказ окажется ниже стандартных 500 единиц по исключению, плата за дизайн не подлежит компенсации. Плата в размере 20 долларов за продукт и стоимость доставки также не возвращаются.

 

FAQ 9. Какие материалы используются в ваших продуктах?

Ответ: Если не указано иное покупателем, наши продукты производятся из 100% хлопковой пряжи. Мы предлагаем различные варианты цвета основы пряжи, включая натуральный неокрашенный цвет сырой пряжи (слоновая кость) и белый, в зависимости от наличия и возможных ценовых различий.

 

FAQ 10. Есть ли естественная усадка хлопковых изделий?

Ответ: Да, из-за природы хлопка после предварительной стирки происходит усадка, которая может достигать до 10%. Эта усадка не означает, что продукт является дефектным.

 

FAQ 11. Каковы ваши условия ценообразования и оплаты?

Ответ: Наша ценовая модель разработана быть прозрачной и простой. Цены на наши продукты, указанные на нашем сайте, приведены как EXW (Ex Works), что означает цены на доставку с завода.

Для ясности относительно нашей системы MOQ (Минимальное количество заказа):

  • Продукты, продаваемые в LOT по 300 единиц, подразумевают, что добавление 1 единицы в корзину эквивалентно покупке 300 единиц.
  • Для продуктов, продаваемых в LOT по 500 единиц, добавление 1 единицы в корзину означает заказ 500 единиц.

Клиенты, желающие сделать заказы в количествах, не совпадающих точно с этими размерами LOT, например, желающие заказать 400 единиц продукта, обычно продаваемого в LOT по 300 единиц, или желающие 750 единиц для индивидуально разработанного peshtemal, обычно предлагающегося в LOT по 500 единиц, приглашаются связаться с нами напрямую для получения индивидуального коммерческого предложения.

Что касается оплаты:

  • Клиенты обязаны оплатить стоимость продукта в качестве первого взноса. Стоимость доставки может быть оплачена вторым взносом, когда продукт будет готов к отправке с завода.
  • Чтобы избежать двойных дополнительных расходов, связанных с международными SWIFT-переводами, мы можем получить и предоставить коммерческое предложение на доставку от международных экспресс-курьеров, таких как UPS и DHL. Важно отметить, что эти предложения обычно имеют короткий срок действия и могут потребовать корректировки в зависимости от фактической даты отправки. Если курьер изменит свое первоначальное предложение на момент отправки, мы обновим наших клиентов с новой стоимостью доставки.

Эта структура ценообразования и оплаты разработана для обеспечения гибкости, позволяя нашим клиентам эффективно управлять своими расходами, с доступными вариантами для разных размеров заказов и предпочтений по доставке.

 

Часто задаваемый вопрос 12. Как вы осуществляете доставку и отправку?

Ответ: Все цены (кроме производства образцов на заказ) поставки осуществляются по условиям EXW, и мы работаем с международными перевозчиками, такими как DHL и UPS. Стоимость доставки и страховки указывается отдельно для покупателя. Таможенные пошлины или дополнительные обязательства, требуемые страной покупателя, ложатся на покупателя.

 

Часто задаваемый вопрос 13. Могу ли я отменить свой заказ?

Ответ: Заказы на товары, имеющиеся в наличии, могут быть отменены до их отправки со склада, при соблюдении определённых условий. Индивидуальные заказы или заказы с персонализацией не могут быть отменены после начала производства.

 

Часто задаваемые вопросы 14. Могу ли я отследить свой отправленный заказ?

Ответ: Да, после отправки вашего заказа мы предоставим вам номер коносамента (также известный как Waybill или Tracking ID), созданный перевозчиком. Вы можете использовать эту информацию для отслеживания вашей посылки на сайте перевозчика и быть в курсе статуса доставки.
 

Часто задаваемый вопрос 15. Какова ваша политика в отношении несоответствующих товаров?

Ответ: Покупатель имеет право отказаться от несоответствующего товара, если несоответствие снижает стоимость товара более чем на 10% от цены по контракту. Уведомление о любом несоответствии должно быть сделано в течение 5 дней с даты доставки.

Эти часто задаваемые вопросы направлены на решение распространённых запросов на основе Международного контракта на продажу Towel Age. Для получения более подробной информации или конкретных вопросов, пожалуйста, обратитесь к полной версии контракта или свяжитесь напрямую с Towel Age.