FAQ - Questions Fréquemment Posées

FAQ 1. Quels types de produits Towel Age propose-t-il ?

Réponse : Towel Age propose une large gamme de textiles pour la maison, y compris des Peshtamals (serviettes turques), des peignoirs / ponchos / vêtements de plage peshtemal, des peignoirs en éponge, des couvertures, des couvertures pour bébé en mousseline, des peshtamals à dos éponge, des serviettes en éponge, des sacs de plage, des couvre-lits, des tapis de pique-nique, et plus encore. Nous sommes également spécialisés dans les produits conçus sur mesure selon les spécifications de l'acheteur.

FAQ 2. Quelle est la MOQ (quantité minimum de commande) ?

Réponse : Chez Towel Age, nous nous engageons à répondre aux besoins divers de nos clients, qu'il s'agisse de designs personnalisés ou de sélections dans notre inventaire existant de motifs libres de droits. Voici un aperçu de nos politiques de MOQ pour vous guider :

A. Commandes de design personnalisé : Pour les clients intéressés par la création d'un design personnalisé, notre MOQ est fixée à 500 pièces. Pour offrir de la flexibilité, cette quantité peut être divisée en deux variations de couleur, permettant une commande de 250 pièces par couleur.

B. Reproduction de motifs libres de droits : Si vous souhaitez recommander nos motifs libres de droits existants et en stock, la quantité minimum de commande (MOQ) par motif et couleur est de 300 pièces. Par exemple, si vous êtes intéressé par deux couleurs différentes du même motif, chaque couleur nécessitera une commande minimum de 300 pièces. Il en va de même si vous choisissez deux motifs différents, avec une MOQ de 300 pièces pour chacun.

C. Disponibilité en Stock : Lorsqu'un produit que vous désirez est déjà disponible dans notre stock, nous nous efforçons de répondre à la quantité exacte que vous demandez. Cependant, nous ne pouvons pas garantir la disponibilité du nombre précis d'articles souhaités. Par exemple, si vous demandez 100 pièces et que nous en avons 87 en stock, nous vous informerons de la quantité disponible. Avec votre approbation, nous pouvons procéder à l'expédition de la quantité disponible.

D. Étiquettes de Marque : Les étiquettes de marque sont produites par des usines d'étiquettes tierces avec un MOQ de 1 000 pièces. Lorsque nous fabriquons des étiquettes pour nos clients, nous les cousons sur les produits commandés et conservons les étiquettes restantes pour les commandes futures, gratuitement, pendant un an. Au-delà d'un an, les clients souhaitant stocker les étiquettes plus longtemps peuvent encourir des frais de stockage.

E. Matériel de Marque Imprimé : Les articles tels que les étiquettes imprimées, les bandes, les boîtes de marque et les cartons sont produits par des imprimeries tierces, généralement avec un MOQ de 1 000 pièces. Nous pouvons gérer ce processus pour vous, en utilisant la quantité nécessaire pour votre commande et en stockant les restes jusqu'à un an sans frais supplémentaires. Cela permet la réutilisation des matériaux existants pour les commandes futures. Au-delà d'un an, des frais de stockage supplémentaires peuvent s'appliquer.

FAQ 3. Puis-je demander un changement de couleur dans vos motifs prêts à l'emploi ?

Absolument, vous avez la flexibilité de demander des changements de couleur dans nos motifs prêts à l'emploi. Nos designs sont polyvalents, permettant de tisser avec des fils de différentes couleurs selon vos préférences. Cependant, il y a deux considérations principales à garder à l'esprit :

Premièrement, tous les motifs ne sont pas forcément adaptés aux changements de couleur en raison de leurs complexités de conception spécifiques. Deuxièmement, bien que vous puissiez choisir n'importe quelle couleur de notre palette de couleurs pour vos motifs sélectionnés, les demandes de couleurs en dehors de notre palette standard peuvent poser un défi. Pour les couleurs dans notre palette et les motifs compatibles, nous pouvons facilement répondre à vos changements de couleur souhaités.

Si vous souhaitez une couleur qui ne figure pas dans notre palette actuelle, nous pouvons teindre des fils spécifiquement pour votre commande, à condition que la quantité minimale de commande dépasse 10 000 pièces. Cette option permet une production véritablement sur mesure, adaptée à vos spécifications exactes.

Nous encourageons une communication ouverte concernant vos préférences de couleur afin de garantir que nous puissions répondre pleinement à vos besoins. Notre objectif est de vous fournir un produit qui correspond parfaitement à votre vision, dans les limites de la faisabilité du design et de la disponibilité des fils.

FAQ 4. Cousez-vous mon étiquette de marque sur les serviettes turques ?

Réponse : Absolument, nous sommes heureux d'offrir le service de couture de votre étiquette de marque sur les serviettes turques que vous commandez. Ce service est gratuit pour la fixation d'une étiquette standard unique par article. Il est cependant essentiel de comprendre que, bien que la couture de l'étiquette soit offerte sans frais supplémentaires, le coût de fabrication de l'étiquette elle-même n'est pas inclus dans le prix de nos produits. Le coût d'une étiquette peut varier en fonction de facteurs tels que la taille, le nombre de couleurs et la technique de production (par exemple, tissage jacquard, impression sur tissu coton, impression sur ruban polyester, etc.).

Nous obtiendrons un devis pour les caractéristiques souhaitées de l'étiquette auprès de l'usine d'étiquettes tierce et partagerons ces informations avec vous pour approbation. Nous nous efforçons de répondre efficacement à vos besoins en matière de marque, en gardant à l'esprit l'équilibre entre l'attrait esthétique et l'efficacité de la production.

Cependant, nous nous réservons le droit de facturer un supplément pour toute demande de couture d'étiquette qui augmenterait significativement le temps de travail ou réduirait la productivité de nos ouvriers en raison de la complexité de la couture requise. Notre objectif est d'assurer votre entière satisfaction avec le produit final, en tenant compte de vos préférences de marque dans les limites pratiques de notre processus de fabrication.

FAQ 5. Quelles sont les conditions pour la couture des étiquettes et la broderie ?

Réponse : L'acheteur peut demander que son étiquette de marque soit cousue sur les produits sans frais supplémentaires, à condition que l'étiquette soit produite en Turquie. (Nous ne pouvons pas accepter les étiquettes provenant de l'extérieur de la Turquie car elles sont soumises à la législation sur les importations.) La broderie sur les produits est soumise à un supplément, et un devis séparé sera fourni en fonction de la taille de la broderie et du nombre de points.

FAQ 6. Pouvez-vous envelopper une bande de marque imprimée sur papier autour des produits ?

Réponse : Oui, nous pouvons certainement envelopper une bande de marque imprimée sur papier autour de vos produits, y compris des options telles que les étiquettes enveloppantes. Lorsque vous nous fournissez les spécifications et le design des matériaux imprimés que vous souhaitez faire produire, nous procédons à l'obtention d'un devis auprès d'une imprimerie tierce adapté aux besoins de votre projet et vous le présentons pour approbation.

Veuillez noter qu'il n'y a pas de frais supplémentaires pour le service d'emballage de la bande de marque en papier autour des peshtemals. Cependant, le coût de production de la bande de marque elle-même doit être pris en charge par vous, le client. Pour plus d'informations détaillées sur la quantité minimum de commande (MOQ) liée à votre demande spécifique, veuillez vous référer à la réponse précédente concernant le MOQ, « FAQ 2 », car les mêmes principes s'appliquent.

FAQ 7. Puis-je demander des produits au design personnalisé ?

Réponse : Oui, vous pouvez demander des produits au design personnalisé. Towel Age est capable de fabriquer des designs personnalisés selon la demande de l'acheteur, en coordonnant des produits de marque supplémentaires comme des étiquettes, sacs, colis, boîtes et autocollants via des entreprises tierces.

FAQ 8. Proposez-vous la fabrication d'échantillons ?

Réponse : Oui, chez Towel Age, nous comprenons l'importance d'assurer la qualité du produit et la satisfaction du design avant de s'engager dans une commande complète. Par conséquent, nous proposons deux types de fourniture d'échantillons pour les clients intéressés par des peshtemals au design personnalisé :

FAQ 9. Quels matériaux sont utilisés dans vos produits ?

Réponse : Sauf indication contraire de l'acheteur, nos produits sont fabriqués avec du fil 100 % coton. Nous proposons différentes options de couleur de fil de chaîne, y compris la couleur naturelle du fil brut non teint (ivoire) et le blanc, sous réserve de disponibilité et de différences de prix potentielles.

FAQ 10. Y a-t-il un rétrécissement naturel des produits en coton ?

Réponse : Oui, en raison de la nature du coton, un certain rétrécissement se produit après le pré-lavage, pouvant atteindre jusqu'à 10 %. Ce rétrécissement n'indique pas que le produit est défectueux.

FAQ 11. Quelles sont vos conditions de tarification et de paiement ?

Réponse : Notre modèle de tarification est conçu pour être transparent et simple. Les prix de nos produits, tels qu'indiqués sur notre site web, sont cotés en EXW (Ex Works), ce qui signifie qu'ils sont des prix de livraison usine.

Pour plus de clarté concernant notre système MOQ (Quantité Minimum de Commande) :

• Les produits vendus en LOTS de 300 unités impliquent qu'ajouter 1 unité au panier équivaut à acheter 300 unités.
• Pour les produits vendus en LOTS de 500 unités, ajouter 1 unité au panier signifie que vous commandez 500 unités.

Les clients souhaitant passer des commandes en quantités ne correspondant pas exactement à ces tailles de LOT, comme vouloir commander 400 unités d'un produit généralement vendu en LOTS de 300 unités ou désirer 750 unités pour un peshtemal personnalisé généralement proposé en LOTS de 500 unités, sont encouragés à nous contacter directement pour un devis personnalisé.

Concernant le paiement :

• Les clients doivent payer le coût du produit comme premier acompte. Le coût d'expédition peut ensuite être payé comme second acompte une fois que le produit est prêt à quitter l'usine.
• Pour éviter les coûts supplémentaires liés aux transferts internationaux SWIFT à deux reprises, nous pouvons obtenir et fournir un devis de fret auprès de coursiers express internationaux tels que UPS et DHL. Il est important de noter, cependant, que ces devis ont généralement une courte période de validité et peuvent nécessiter un ajustement en fonction de la date d'expédition réelle. Si le coursier révise son devis initial au moment de l'expédition, nous mettrons à jour nos clients avec le nouveau coût d'expédition.

Cette structure de tarification et de paiement est conçue pour offrir de la flexibilité tout en garantissant que nos clients peuvent gérer efficacement leurs coûts, avec des options disponibles pour différentes tailles de commande et préférences d'expédition.

FAQ 12. Comment gérez-vous la livraison et l'expédition ?

Réponse : Tous les prix (sauf production d'échantillons personnalisés) sont EXW, et nous travaillons avec des transporteurs internationaux comme DHL et UPS. Le coût de l'expédition et de l'assurance est indiqué séparément à l'acheteur. Les droits de douane ou autres obligations supplémentaires demandés par le pays de l'acheteur sont à la charge de l'acheteur.

FAQ 13. Puis-je annuler ma commande ?

Réponse : Les commandes de produits en stock peuvent être annulées avant qu'elles ne quittent l'entrepôt pour l'expédition, sous certaines conditions. Les commandes personnalisées ou les commandes ayant fait l'objet d'une personnalisation ne peuvent pas être annulées une fois la production commencée.

FAQ 14. Puis-je suivre ma commande expédiée ?

Réponse : Oui, une fois votre commande expédiée, nous vous fournirons le numéro de connaissement (également appelé lettre de transport ou ID de suivi) créé par le transporteur. Vous pouvez utiliser cette information pour suivre votre envoi sur le site du transporteur et rester informé du statut de la livraison.
 

FAQ 15. Quelle est votre politique concernant les marchandises non conformes ?

Réponse : L'acheteur a le droit de rejeter les marchandises non conformes si la non-conformité diminue la valeur des marchandises de plus de 10 % du prix du contrat. La notification de toute non-conformité doit être faite dans les 5 jours suivant la date de livraison.

Ces FAQ visent à répondre aux questions courantes basées sur le Contrat de Vente International pour Towel Age. Pour des informations plus détaillées ou des questions spécifiques, veuillez consulter le contrat complet ou contacter directement Towel Age.