Preguntas frecuentes - FAQ

FAQ 1. ¿Qué tipos de productos ofrece Towel Age?

Respuesta: Towel Age ofrece una amplia gama de textiles para el hogar, incluyendo Peshtamals (Toallas Turcas), batas de baño / ponchos / ropa de playa peshtemal, batas de felpa, mantas, mantas de muselina para bebés, peshtamals con respaldo de felpa, toallas de felpa, bolsas de playa, cubrecamas, mantas para picnic y más. También nos especializamos en productos diseñados a medida según las especificaciones del comprador.

 

FAQ 2. ¿Cuál es el MOQ (Cantidad Mínima de Pedido)?

Respuesta: En Towel Age, estamos dedicados a satisfacer las diversas necesidades de nuestros clientes, ya sea que impliquen diseños personalizados o selecciones de nuestro inventario existente de patrones libres de regalías. Aquí hay un resumen de nuestras políticas de MOQ para guiarle:

A. Pedidos de diseño personalizado: Para clientes interesados en crear un diseño personalizado, nuestro MOQ está establecido en 500 piezas. Para ofrecer flexibilidad, esta cantidad puede dividirse en dos variaciones de color, permitiendo un pedido de 250 piezas por color.

B. Reproducción de patrones libres de regalías: Si desea volver a pedir nuestros patrones libres de regalías existentes y en stock, el MOQ por patrón y color es de 300 piezas. Por ejemplo, si está interesado en dos colores diferentes del mismo patrón, cada color requeriría un pedido mínimo de 300 piezas. Lo mismo aplica si elige dos patrones diferentes, con un MOQ de 300 piezas para cada uno.

C. Disponibilidad de Stock: Cuando un producto que desea ya está disponible en nuestro stock, nos esforzamos por cumplir con la cantidad exacta que solicita. Sin embargo, no podemos garantizar la disponibilidad del número preciso de artículos deseados. Por ejemplo, si solicita 100 piezas y tenemos 87 en stock, le informaremos de la cantidad disponible. Con su aprobación, podemos proceder a enviar la cantidad disponible.

D. Etiquetas de Marca: Las etiquetas de marca son producidas por fábricas externas con un MOQ de 1,000 piezas. Cuando fabricamos etiquetas en nombre de nuestros clientes, las cosemos en los productos pedidos y guardamos las etiquetas restantes para futuros pedidos, sin costo, por hasta un año. Más allá de un año, los clientes que deseen almacenar etiquetas por más tiempo pueden incurrir en tarifas de almacenamiento.

E. Materiales de Marca Impresos: Artículos como etiquetas impresas, bandas, cajas y cartones de marca son producidos por imprentas externas, típicamente con un MOQ de 1,000 piezas. Podemos gestionar este proceso para usted, usando la cantidad necesaria para su pedido y almacenando cualquier sobrante hasta por un año sin costo adicional. Esto permite reutilizar materiales existentes en pedidos futuros. Para almacenamiento más allá de un año, pueden aplicarse tarifas adicionales.


FAQ 3. ¿Puedo solicitar un cambio de color en sus patrones listos para usar?

Absolutamente, tiene la flexibilidad de solicitar cambios de color en nuestros patrones listos para usar. Nuestros diseños son versátiles, permitiendo tejer con hilos de diferentes colores para adaptarse a sus preferencias. Sin embargo, hay dos consideraciones principales a tener en cuenta:

En primer lugar, no todos los patrones pueden ser adecuados para cambios de color debido a sus intrincados diseños específicos. En segundo lugar, aunque puede elegir cualquier color de nuestra paleta de colores para sus patrones seleccionados, las solicitudes de colores fuera de nuestra paleta estándar pueden presentar un desafío. Para colores dentro de nuestra paleta y patrones compatibles, podemos acomodar fácilmente los cambios de color deseados.

Si desea un color que no esté en nuestra paleta actual, podemos teñir hilos específicamente para su pedido, siempre que la cantidad mínima de pedido supere las 10,000 piezas. Esta opción permite una producción verdaderamente personalizada adaptada a sus especificaciones exactas.

Fomentamos una comunicación abierta sobre sus preferencias de color para asegurarnos de poder satisfacer sus necesidades al máximo. Nuestro objetivo es proporcionarle un producto que se alinee perfectamente con su visión, dentro de las limitaciones de la viabilidad del diseño y la disponibilidad de hilo.

FAQ 4. ¿Cosen mi etiqueta de marca en las toallas turcas?

Respuesta: Absolutamente, nos complace ofrecer el servicio de coser su etiqueta de marca en las toallas turcas que ordene. Este servicio es gratuito para colocar una etiqueta estándar única por artículo. Sin embargo, es esencial entender que, aunque la costura de la etiqueta se ofrece sin cargo adicional, el costo de fabricación de la etiqueta en sí no está incluido en el precio de nuestro producto. El costo de una etiqueta puede variar según factores como tamaño, número de colores y técnica de producción (por ejemplo, tejido jacquard, impreso en tela de algodón, impreso en cinta de poliéster, etc.).

Obtendremos una cotización para las características deseadas de la etiqueta del fabricante externo de etiquetas y compartiremos esta información con usted para su aprobación. Nos esforzamos por satisfacer sus necesidades de marca de manera efectiva, teniendo en cuenta el equilibrio entre el atractivo estético y la eficiencia de producción.

Sin embargo, nos reservamos el derecho de cobrar una tarifa adicional por cualquier solicitud de costura de etiquetas que aumente significativamente el tiempo de trabajo o reduzca la productividad de nuestros trabajadores debido a la complejidad de la costura requerida. Nuestro objetivo es asegurar su completa satisfacción con el producto final, acomodando sus preferencias de marca dentro de las posibilidades prácticas de nuestro proceso de fabricación.

FAQ 5. ¿Cuáles son las condiciones para la costura de etiquetas y el bordado?

Respuesta: El comprador puede solicitar que su etiqueta de marca sea cosida en los productos sin costo adicional, siempre que la etiqueta se produzca dentro de Turquía. (No podemos aceptar etiquetas provenientes de fuera de Turkiye ya que están sujetas a la legislación de importación.) El bordado en los productos está sujeto a una tarifa adicional, y se proporcionará una cotización separada basada en el tamaño del bordado y el número de puntadas.

FAQ 6. ¿Puede envolver una banda de marca impresa en papel alrededor de los productos?

Respuesta: Sí, ciertamente podemos envolver una banda de marca impresa en papel alrededor de sus productos, incluyendo opciones como etiquetas envolventes. Cuando nos proporcione las especificaciones y el diseño de los materiales impresos que desea producir, procederemos a obtener una cotización de un taller de impresión externo adaptada a las necesidades de su proyecto y se la presentaremos para su aprobación.

Tenga en cuenta que no hay cargo adicional por el servicio de envolver la banda de papel de marca alrededor de los peshtemales. Sin embargo, el costo de producción de la banda de marca debe ser cubierto por usted, el cliente. Para obtener información más detallada sobre la cantidad mínima de pedido (MOQ) relacionada con su solicitud específica, consulte la respuesta anterior sobre MOQ, "Preguntas frecuentes 2", ya que se aplican los mismos principios.

Preguntas frecuentes 7. ¿Puedo solicitar productos de diseño personalizado?

Respuesta: Sí, puede solicitar productos de diseño personalizado. Towel Age es capaz de fabricar diseños personalizados según la solicitud del comprador, coordinando productos adicionales de marca como etiquetas, bolsas, paquetes, cajas y pegatinas a través de empresas externas.

 

Preguntas frecuentes 8. ¿Ofrecen fabricación de muestras?

Respuesta: Sí, en Towel Age entendemos la importancia de garantizar la calidad del producto y la satisfacción con el diseño antes de comprometerse con un pedido completo. Por lo tanto, ofrecemos dos tipos de provisión de muestras para clientes interesados en peshtemales de diseño personalizado:

A. Muestras previas a la producción: Si un cliente ha pagado un pedido mínimo de, por ejemplo, 500 unidades o más pero desea aprobar personalmente los primeros productos, podemos enviar entre 1 y 5 de los productos iniciales como muestras a través de mensajerías internacionales como UPS o DHL. En este caso, solo solicitamos que el cliente cubra los costos de envío.
B. Muestras de prototipo antes del pedido: Para los clientes que deseen evaluar el diseño y la calidad antes de realizar el pedido de producción, ofrecemos la opción de fabricar especialmente 2 o 5 muestras de prototipo. Conservamos al menos una muestra para nuestros registros, y el resto, hasta 5, puede enviarse al cliente mediante un servicio de mensajería internacional. Para este tipo de producción de muestras, cobramos una tarifa que cubre la preparación del diseño CAD (30 $), una tarifa de producción de 20 $ por peshtemal y los costos de envío. Este servicio está disponible en nuestro sitio web para facilitar el pedido de producción de muestras. Si el cliente procede con un pedido de producción después de revisar la muestra, descontamos la tarifa de diseño de 30 $ del total del pedido. Sin embargo, si el pedido final es inferior a las 500 unidades estándar debido a una excepción, la tarifa de diseño no puede ser compensada. La tarifa de 20 $ por producto y los costos de envío tampoco son reembolsables.

 

FAQ 9. ¿Qué materiales se usan en sus productos?

Respuesta: A menos que el comprador especifique lo contrario, nuestros productos se producen usando hilo 100% algodón. Ofrecemos diferentes opciones de color para el hilo de urdimbre, incluyendo el color natural del hilo crudo sin teñir (marfil) y blanco, sujeto a disponibilidad y posibles diferencias de precio.

 

FAQ 10. ¿Existe alguna contracción natural de los productos de algodón?

Respuesta: Sí, debido a la naturaleza del algodón, ocurre cierta contracción después del prelavado, que puede ser hasta del 10%. Esta contracción no indica que el producto esté defectuoso.

 

FAQ 11. ¿Cuáles son sus condiciones de precios y pago?

Respuesta: Nuestro modelo de precios está diseñado para ser transparente y sencillo. Los precios de nuestros productos, tal como se listan en nuestro sitio web, se cotizan como EXW (Ex Works), lo que significa que son precios de entrega en fábrica.

Para mayor claridad respecto a nuestro sistema MOQ (Cantidad Mínima de Pedido):

  • Los productos vendidos en LOTES de 300 unidades implican que agregar 1 unidad al carrito equivale a comprar 300 unidades.
  • Para productos vendidos en LOTES de 500 unidades, agregar 1 unidad al carrito significa que está ordenando 500 unidades.

Los clientes interesados en realizar pedidos en cantidades que no coincidan exactamente con estos tamaños de LOTES, como desear pedir 400 unidades de un producto que normalmente se vende en LOTES de 300 unidades o querer 750 unidades de un peshtemal de diseño personalizado que usualmente se ofrece en LOTES de 500 unidades, se les recomienda contactarnos directamente para una cotización personalizada.

Con respecto al pago:

  • Se requiere que los clientes paguen el costo del producto como el primer pago. El costo de envío puede pagarse como el segundo pago una vez que el producto esté listo para salir de la fábrica.
  • Para evitar los costos adicionales asociados con las transferencias internacionales SWIFT dos veces, podemos obtener y proporcionar una cotización de flete de mensajerías internacionales exprés como UPS y DHL. Sin embargo, es importante señalar que estas cotizaciones suelen tener un período de validez corto y pueden necesitar ajustes según la fecha real de envío. Si el mensajero revisa su cotización inicial en el momento del envío, actualizaremos a nuestros clientes con el nuevo costo de envío.

Esta estructura de precios y pagos está diseñada para proporcionar flexibilidad mientras asegura que nuestros clientes puedan gestionar sus costos de manera efectiva, con opciones disponibles para diferentes tamaños de pedido y preferencias de envío.

 

FAQ 12. ¿Cómo manejan la entrega y el envío?

Respuesta: Todos los precios (excepto producción de muestra personalizada) son EXW, y trabajamos con transportistas internacionales como DHL y UPS. El costo del envío y el seguro se indica por separado al comprador. Los aranceles aduaneros u otras obligaciones adicionales solicitadas por el país del comprador son responsabilidad del comprador.

 

FAQ 13. ¿Puedo cancelar mi pedido?

Respuesta: Los pedidos de productos en stock pueden cancelarse antes de que salgan del almacén para el envío, sujeto a ciertas condiciones. Los pedidos personalizados o que han sido personalizados no pueden cancelarse una vez que la producción ha comenzado.

 

FAQ 14. ¿Puedo rastrear mi pedido enviado?

Respuesta: Sí, una vez que su pedido sea enviado, le proporcionaremos el número del conocimiento de embarque (también conocido como Waybill o ID de seguimiento) creado por el transportista. Puede usar esta información para rastrear su envío en el sitio web del transportista y mantenerse actualizado sobre el estado de la entrega.
 

FAQ 15. ¿Cuál es su política sobre bienes no conformes?

Respuesta: El comprador tiene derecho a rechazar bienes no conformes si la no conformidad afecta el valor de los bienes en más del 10% del precio del contrato. La notificación de cualquier falta de conformidad debe hacerse dentro de los 5 días posteriores a la fecha de entrega.

Estas preguntas frecuentes tienen como objetivo responder consultas comunes basadas en el Contrato Internacional de Venta para Towel Age. Para información más detallada o preguntas específicas, por favor consulte el contrato completo o contacte directamente a Towel Age.